Question 1

Warum hat Kreatin einen Geruch?

Accepted Answer

Ein neutraler oder charakteristischer Geruch ist eine natürliche Eigenschaft von Kreatin.
Um der hohen Nachfrage nach Kreatinpräparaten gerecht zu werden, arbeiten wir mit mehreren zertifizierten Lieferanten zusammen, die jeweils ihre eigenen Rohstoffe verwenden. Dies kann zu leichten sensorischen Unterschieden zwischen den Chargen führen, sodass sowohl der Geschmack als auch der Geruch mehr oder weniger wahrnehmbar sein können.
Der festgestellte Geruch ist der typische Geruch von reinem Kreatin. Einige Lieferanten entscheiden sich dafür, ihn zu neutralisieren, wodurch das Produkt geruchlos wird, aber dies ist lediglich eine Verarbeitungsentscheidung, die keinen Einfluss auf die Qualität oder Wirksamkeit des Produkts hat. 
Wenn das Kreatin zunächst keinen starken Geruch hatte, dieser aber später auftrat, könnte es nach dem Öffnen Feuchtigkeit aufgenommen haben. Feuchtigkeit kann tatsächlich zu einer Geruchsveränderung führen und die vom Lieferanten vorgenommene Maskierung verringern, was jedoch weder die Qualität des Produkts noch seine Einnahme beeinträchtigt.

Question 2

Unterschied zwischen traditionellem Kreatin und Creapure

Accepted Answer

Mikronisiertes Kreatinmonohydrat Creapure® ist eine hochwertige Kreatinform, die in Deutschland hergestellt wird. Im Vergleich zu herkömmlichem mikronisiertem Kreatinmonohydrat zeichnet sich Creapure® durch eine höhere Löslichkeit, Reinheit und ein geringeres Risikopotenzial für Nebenwirkungen im Darm aus. Es gilt als das hochwertigste Kreatin auf dem Markt, was sich natürlich auf den Preis auswirkt (es ist aufgrund der zusätzlichen Verarbeitungsprozesse teurer).

Question 3

Gluten und Laktose

Accepted Answer

Bandini Pharma ist ein nach den Normen ISO 9001, ISO 22000 und GMP zertifiziertes Unternehmen und wendet ein integriertes Managementsystem für Qualität und Lebensmittelsicherheit mit spezifischen Verfahren für den Umgang mit Allergenen an.
Alle unsere Produkte sind von Natur aus glutenfrei.
Da es keine speziellen Produktionslinien und -bereiche für die Verarbeitung von Produkten mit allergenen Substanzen gibt, wendet das Unternehmen am Ende jedes Produktionszyklus strenge Präventions- und Desinfektionsverfahren an, um jegliches Risiko einer Kreuzkontamination zu minimieren.
1. Überwachung und Identifizierung von allergenhaltigen Rohstoffen
Das Unternehmen führt strenge Kontrollen der Rohstoffe durch, wobei besonderes Augenmerk auf das Vorhandensein von Allergenen gelegt wird. Im Einzelnen:

Es überprüft, ob die Lieferanten auf dem Etikett das Vorhandensein von Allergenen in den gelieferten Produkten klar kennzeichnen. 
 Es fordert die technischen Datenblätter aller gekauften Rohstoffe einschließlich der vollständigen Liste der Inhaltsstoffe an und archiviert diese. 
 Es schließt Vereinbarungen mit den Lieferanten, damit jede Änderung in der Zusammensetzung der Produkte im Voraus mitgeteilt wird. 
 Es fordert Analysezertifikate für das Vorhandensein von Allergenen an, insbesondere für Inhaltsstoffe, die als besonders risikoreich gelten, oder bei konkreten Verdachtsfällen.

2. Raumhygiene
3. Personalhygiene
4. Personalschulung
Das Personal, das mit der Herstellung und/oder Verpackung von Nahrungsergänzungsmitteln mit allergenen Substanzen betraut ist, wird ständig in den Arbeitsabläufen geschult.

Trotz der Wirksamkeit unserer Kontrollmaßnahmen führen wir keine analytischen Tests auf Gluten für jede einzelne Charge durch und können daher das Produkt nicht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen als „glutenfrei” zertifizieren.
Die oben beschriebenen Kontrollverfahren gelten auch für Laktose. Wenn ein Nahrungsergänzungsmittel Laktose enthält, wird dies auf dem Etikett unter den Inhaltsstoffen ausdrücklich angegeben und fett gedruckt.

Question 4

Kann ich die Kapseln öffnen, um das Nahrungsergänzungsmittel einzunehmen?

Accepted Answer

Unsere Kapselprodukte sind nicht löslich und nicht dafür vorgesehen, geöffnet oder in Wasser aufgelöst zu werden. 
Die Kapseln sollten unversehrt eingenommen werden, da die Formulierung so konzipiert ist, dass sie eine bessere Absorption und eine höhere Bioverfügbarkeit der Wirkstoffe gewährleistet, wenn sie ganz eingenommen werden. 
Das Öffnen der Kapsel könnte ihre Wirksamkeit oder Verträglichkeit beeinträchtigen.

Question 5

Kleines Loch im Siegel des Kreatins

Accepted Answer

In einigen Kreatin-Dosen finden Sie möglicherweise ein kleines Loch in der Garantiesiegelung.
Es handelt sich um ein Entlüftungsloch mit Sicherheitsfunktion, das von einem unserer deutschen und zertifizierten Verschlusslieferanten angebracht wird. Dieses kleine Loch dient dazu, zu verhindern, dass das Siegel unter (thermischer oder mechanischer) Belastung "explodiert". Wir haben mehrere Lieferanten, daher ist es möglich, dass Sie beim Kauf unserer Kreatine unterschiedliche Siegel mit oder ohne Sicherheitsloch vorfinden.

Question 6

Welche BCAAs kann ich einnehmen?

Accepted Answer

Sie können das BCAA-Verhältnis wählen, das Sie bevorzugen, je nach Ihren Trainingsanforderungen und Zielen.
Unsere Aminosäure-Nahrungsergänzungsmittel für die Phasen vor, während und nach dem Training sind koffein- und zuckerfrei (sie können künstliche Süßstoffe enthalten, sofern dies auf dem Etikett angegeben ist).
Während des Trainings liefern BCAA (verzweigtkettige Aminosäuren) Energie und sind besonders nützlich, wenn der Körper körperlicher Belastung ausgesetzt ist. Diese Aminosäuren tragen dazu bei, Ermüdungserscheinungen zu reduzieren, die Regeneration zu fördern und das Muskelwachstum anzuregen.
Die BCAA-Produkte in unserem Katalog lassen sich grob in folgende Kategorien einteilen:

Verhältnis 2:1:1, zur Einnahme vor dem Training (vor der körperlichen Aktivität); erhältlich in Packungen mit 150 und 500 Tabletten oder als Pulver.
Verhältnis 4:1:1, zur Einnahme sowohl vor als auch nach dem Training (vor und nach körperlicher Aktivität); nur in Dosen mit 150 oder 500 Tabletten erhältlich.
Verhältnis 8:1:1, optimal zur Einnahme nach dem Training (nur nach körperlicher Aktivität); in Packungen mit 150, 200 und 500 Tabletten oder als Pulver erhältlich. 
Verhältnis 10:1:1, noch intensiver und optimal für nach dem Training, in Dosen mit 150 Tabletten erhältlich.

Question 7

Sind Eure Produkte zertifiziert?

Accepted Answer

Ja, unsere Nahrungsergänzungsmittel werden gemäß internationalen Standards und unter Einhaltung der italienischen und europäischen Vorschriften zur Lebensmittelsicherheit hergestellt.

Produktion und Zertifizierungen
Die Produkte der Marke Bandini Pharma werden in Italien bei Eudinamis S.r.l. verarbeitet und verpackt, einem Unternehmen, das nach den höchsten internationalen Standards zertifiziert ist:
 GMP (Good Manufacturing Practices)
 ISO 9001
 ISO 22000 (Lebensmittelsicherheit)
 FDA-Registrierung (Food and Drug Administration, USA).

Weitere Informationen und die Zertifizierungen finden Sie auf der offiziellen Website unseres Produktionspartners: www.eudinamis.com.

Qualitätskontrollen und Produktsicherheit
Wir arbeiten ausschließlich mit qualifizierten und zertifizierten Lieferanten zusammen.
Während des Produktionsprozesses werden strenge Qualitätskontrollprotokolle angewendet, darunter:

Ein auf Risikoanalysen basierender Probenahmeplan (HACCP)
 Kontrollen von Rohstoffen und Produktionsprozessen
 Spezifische Analysen, einschließlich solcher für Schwermetalle (wie Blei, Quecksilber, Arsen, Cadmium), die stichprobenartig oder auf Anfrage während der Lieferantenqualifizierung durchgeführt werden können.

Allergene und Kreuzkontaminationen

Es werden strenge Kontrollmaßnahmen angewendet, um das Vorhandensein von Allergenen und Kreuzkontaminationen zu vermeiden.
Jede Charge wird nach rückverfolgbaren Verfahren und in kontrollierten Umgebungen hergestellt, um maximale Reinheit und Qualität zu gewährleisten.

Derzeit sind vollständige Analyseberichte (z. B. ICP-MS) nicht immer im routinemäßigen CoA enthalten, werden jedoch bei Bedarf oder für spezifische Produktanforderungen erstellt.

Question 8

Haben Sie Astaxanthin in einer Dosierung von 18 mg?

Accepted Answer

Ja, wir produzieren Astaxanthin in verschiedenen Formulierungen, darunter auch in Kapseln zu 18 mg.
Unser Astaxanthin besteht aus 360 mg Haematococcus pluvialis-Pulver mit einem Astaxanthingehalt von 5 %, was 18 mg Astaxanthin pro Dosis entspricht.
Es stammt aus Südostasien und wird aus Süßwasseralgen gewonnen.

Question 9

Warum ist das Astaxanthinpulver in den Kapseln orangefarben?

Accepted Answer

Astaxanthinpulver ist orangefarben, da es natürlichen Ursprungs ist und aus Süßwasseralgen gewonnen wird.
Die Färbung ist darauf zurückzuführen, dass es sich um Pulver und nicht um Oleoresin handelt. Das Pulver in unseren 18-mg-Kapseln enthält 5% Astaxanthin.

Question 10

Unterschied zwischen Astaxanthin in Oleoresin und Pulver

Accepted Answer

Unsere beiden Formulierungen mit reinem Astaxanthin in den Dosierungen 18 mg und 8 mg stammen aus derselben Süßwasser-Mikroalge (Haematococcus pluvialis), unterscheiden sich jedoch in der Extraktionsform des Rohstoffs:

Astaxanthin 18 mg (in Pulverform): enthält getrocknetes und fein gemahlenes Algenpulver mit einem Astaxanthingehalt von 5 %. Jede Kapsel enthält 360 mg Pulver, was 18 mg reinem Astaxanthin entspricht.
 Astaxanthin 8 mg (in Oleoresin): enthält einen Lipidextrakt aus Algen, der durch ein ausgefeilteres Extraktionsverfahren gewonnen wird, wodurch eine konzentriertere und bioverfügbarere Form des Wirkstoffs erzielt wird.

Der Preisunterschied spiegelt daher die unterschiedliche Bioverfügbarkeit und Reinheit des Extrakts wider, nicht nur die Menge an Astaxanthin pro Kapsel.
Was die Stabilität betrifft, so sind beide Formulierungen durch Kapseln und eine geeignete Verpackung geschützt, die ihre Haltbarkeit gewährleisten, sofern sie vor Licht, Wärme und Feuchtigkeit geschützt aufbewahrt werden.
Wir empfehlen immer, den Rat eines Arztes oder einer medizinischen Fachkraft einzuholen, um zu beurteilen, welche Art von Astaxanthin für Ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist.

Question 11

Warum haben die Kapseln des von mir gekauften Produkts eine andere Farbe als die vorherigen?

Accepted Answer

Die Farbveränderung der Kapseln (z. B. von weiß zu gelb) kann auf Unterschiede zwischen den Produktionschargen und den Lieferanten der Kapselhüllen zurückzuführen sein. Dies hat keinerlei Auswirkungen auf die Qualität oder Zusammensetzung des Produkts. Der verwendete Farbstoff ist in so geringen Mengen enthalten, dass er nicht auf dem Etikett angegeben werden muss. Darüber hinaus bestehen die meisten Kapseln aus HPMC, einem Material pflanzlichen Ursprungs. Diese Information können Sie jederzeit auf dem Etikett überprüfen.
Das Produkt kann daher bedenkenlos eingenommen werden, da es den Vorschriften und Produktionsstandards entspricht.

Question 12

Ich finde keinen Messlöffel in dem Pulverprodukt, das ich gekauft habe

Accepted Answer

Messlöffel sind in allen unseren Verpackungen mit Nahrungsergänzungsmitteln in Pulverform enthalten. Wir empfehlen daher, zu überprüfen, ob er während des Transports nicht im Pulver versunken ist. Sollte er dennoch fehlen, melden Sie uns dies bitte und halten Sie sich an die auf dem Etikett empfohlene Tagesdosis, die mit einer Präzisionswaage oder mit einem Teelöffel (der 2 bis 5 Gramm fasst) abgemessen werden kann.

Question 13

Warum liefern Sie kein genaues Messlöffelchen für Kreatin mit?

Accepted Answer

Die Tagesdosis an Kreatinpulver entspricht einem halben Messlöffel.
Die genaue Dosierung kann etwas schwierig sein, aber die Messlöffel werden in ml und nicht in Gramm verkauft (die Zahlen auf dem Messlöffel sind tatsächlich cc/ml). Es handelt sich also um Standardgrößen, während die Pulver unterschiedliche Dichten haben.  Auf dem Markt sind keine kleineren Messlöffel erhältlich, die für unser Kreatin geeignet sind. Deshalb empfehlen wir, den Messlöffel zur Hälfte zu füllen, was der Tagesdosis entspricht. Außerdem ist es aufgrund der hohen Verkaufsmengen sehr schwierig, ein Kreatin mit derselben Dichte zu finden (das also die Messlöffel immer gleichmäßig mit Pulver füllt). Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, die Produktion mit diesem halben Messlöffel beizubehalten, auch wenn dies seltsam erscheinen mag.
Für die ersten Einnahmen empfehlen wir, das Kreatin mit einer Präzisionswaage abzuwiegen, falls Sie Schwierigkeiten haben, den Messlöffel richtig zu dosieren.

Question 14

Unterschied zwischen Carnitin 1000/3000 und Acetyl-Carnitin

Accepted Answer

Wir erklären kurz die Unterschiede zwischen den verschiedenen Carnitin-Formulierungen:

Acetyl-L-Carnitin – Dies ist die acetylierte Form von Carnitin. Es wird schneller resorbiert und hat eine höhere Bioverfügbarkeit. Es wirkt antioxidativ, kann die Testosteronproduktion unterstützen und zum Fettstoffwechsel beitragen, wodurch es auch bei Abnehmprogrammen nützlich ist. 
Es ist auch für Personen geeignet, die keinen Sport treiben. 
 Carnitin 1000 – Enthält Carnitintartrat (Carnipure®) in Tabletten mit jeweils 1000 mg Wirkstoff.
Vorteile: hohe Dosis pro Tablette.
Nachteile: Die Tabletten werden etwas weniger gut resorbiert als Kapseln und enthalten mehr Hilfsstoffe.
 Carnitina 3000 – Enthält Carnitintartrat (Carnipure®) in Kapseln mit jeweils 750 mg Wirkstoff (in Italien gilt eine Begrenzung auf eine Kapsel pro Tag).
Vorteile: bessere Aufnahme als Tabletten und geringerer Gehalt an Hilfsstoffen.
Nachteile: geringere Dosis pro Kapsel.
Carnitintartrat ist die mit Weinsäure salzbildende Form: Es eignet sich besonders zur Verbesserung der Muskelregeneration, zur Förderung der Gewebereparatur, zur Verringerung der Ermüdung und zur Steigerung der körperlichen Ausdauer bei sportlichen Aktivitäten.

Kurz gesagt:
Für den Sport: Carnitintartrat (1000 oder 3000) wird empfohlen.
Für den allgemeinen Gebrauch oder zur Unterstützung des Stoffwechsels: Acetyl-L-Carnitin ist besser geeignet.

Question 15

Wie ist die tägliche Dosierung von BCAA-Tabletten?

Accepted Answer

Die empfohlene Dosis ist die auf dem Etikett angegebene Menge, d. h. 5 BCAA-Tabletten pro Tag, unabhängig vom Verhältnis, die vorzugsweise während des Trainings eingenommen werden sollten.
Eventuelle Änderungen der Dosierung sollten mit einem qualifizierten Fachmann, wie einem Arzt, Ernährungsberater oder Personal Trainer, besprochen werden.

Question 16

Wie viel Prozent Kurkuma enthält Ihr Nahrungsergänzungsmittel in Kapselform?

Accepted Answer

Unser Nahrungsergänzungsmittel enthält Kurkumapulver, das von Natur aus einen Curcuminoidgehalt zwischen 1% und 2% aufweist (ca. 10 mg pro Kapsel). Die Angabe „95%” bezieht sich nicht auf den Curcuminoidgehalt, sondern auf die Zusammensetzung des verwendeten Kurkumapulvers, das zu 95% aus Kurkuma und zu 5% aus für die Formulierung erforderlichen technologischen Hilfsstoffen (wie Hydroxypropylmethylcellulose für die Kapsel) besteht.  Was Piperin betrifft, so ist die Angabe „95%” hingegen korrekt und bezieht sich tatsächlich auf die Titration des Extrakts aus schwarzem Pfeffer, aus dem die 2 mg Piperin in jeder Kapsel gewonnen werden.

Question 17

Ist flüssiges Liposom oder Liposom in Kapseln besser?

Accepted Answer

Wenn man von liposomalen Nahrungsergänzungsmitteln spricht, ist die eigentliche liposomale Formulierung die flüssige. In dieser Form sind die Liposomen in der Flüssigkeit suspendiert und behalten ihre Struktur optimal bei, was die für die Liposomentechnologie typische Bioverfügbarkeit begünstigt.
Die Kapselversionen enthalten zwar liposomale Inhaltsstoffe, werden jedoch in der Regel aus einem Pulver hergestellt, das durch Trocknen der flüssigen Formulierung gewonnen wird. Während dieses Prozesses kann es vorkommen, dass ein Teil der Liposomen zerbricht oder seine Integrität verliert. Infolgedessen kann die liposomale Leistung von der flüssigen Form abweichen.

In der Praxis bedeutet dies:

Die Kapselform ist sicherlich bequemer, leichter einzunehmen und geschmacksneutral (nützlich für diejenigen, die keine intensiven oder besonderen Geschmacksrichtungen mögen).
Die flüssige Form ist zwar am besten mit der Liposomentechnologie vereinbar, kann jedoch weniger praktisch sein und manchmal einen nicht immer angenehmen Geschmack haben.

Question 18

Haben Ihre Ashwagandha-Nahrungsergänzungsmittel unterschiedliche Formulierungen?

Accepted Answer

Ja, wir haben Ashwagandha-Nahrungsergänzungsmittel in Tabletten- und Kapselform. Die KSM-66®-Tabletten enthalten einen konzentrierten und standardisierten Extrakt, die Kapseln enthalten reines Ashwagandha-Pulver in natürlicher Form.
Im Einzelnen:

Ashwagandha 180 Tabletten (KSM-66®) mit 150 mg KSM-66®-Extrakt pro Tablette im Verhältnis 10:1. 
Das bedeutet, dass für 150 mg konzentrierten Extrakt etwa 1500 mg (1,5 g) nicht konzentriertes Ashwagandha-Wurzelpulver verwendet werden.
Ashwagandha 180 Bio-Kapseln und Ashwagandha 60 Kapseln. In diesen Formulierungen enthält jede Kapsel 500 mg nicht konzentriertes Ashwagandha-Wurzelpulver.

Question 19

Wird eure D-Mannose aus Birke oder Mais gewonnen?

Accepted Answer

Unsere D-Mannose in Kapseln ist eine ideale Lösung für alle, die an Blasenentzündung leiden. Sie wird direkt aus der Birkenrinde gewonnen, die als Quelle von höchster Qualität und Reinheit gilt. D-Mannose aus Birke ist in der Regel sicher und auch für Menschen mit einer Pollenallergie gut verträglich, da durch den Extraktionsprozess die allergieauslösenden Proteine entfernt werden. Allergische Reaktionen auf reines D-Mannose sind selten, dennoch wird von der Einnahme abgeraten, wenn eine Allergie gegen die Inhaltsstoffe vorliegt (in diesem Fall kann man sich für das aus Mais gewonnene Produkt entscheiden, das jedoch als weniger rein gilt), während der Schwangerschaft oder Stillzeit, bei schweren Nierenerkrankungen aufgrund des Risikos einer Überlastung und bei Diabetes, obwohl es nur einen geringen Einfluss auf den Blutzuckerspiegel hat. In all diesen Fällen ist es ratsam, Ihren Arzt zu konsultieren.

Question 20

In welcher Sprache sind die Angaben auf dem Etikett verfasst?

Accepted Answer

Unsere Produkte sind für den europäischen Markt bestimmt, daher sind die Etiketten in der Regel mehrsprachig und enthalten die Angaben in den wichtigsten europäischen Sprachen (oder zumindest in englischer Sprache).

Bitte beachte, dass wir auf kleineren Dosen oft mehrschichtige Etiketten verwenden, um die Lesbarkeit nicht zu beeinträchtigen. So können wir die Informationen in den Hauptsprachen auch auf kleinem Platz unterbringen.
Wenn du die gesuchte Sprache auf der ersten Schicht nicht findest, musst du lediglich die Lasche des Etiketts unten rechts anheben, um die Informationen auf der darunterliegenden Schicht zu sehen.

Question 21

Wie kann ich den Rabatt von 5% erhalten?

Accepted Answer

Um einen Rabattcode von 5 % auf Ihre erste Bestellung zu erhalten, melden Sie sich einfach für unseren Newsletter an.
Nach der Anmeldung erhalten Sie eine erste Bestätigungs-E-Mail, in der Sie auf den enthaltenen Link klicken müssen, um die Anmeldung abzuschließen. Nach Abschluss der Anmeldung erhalten Sie eine weitere E-Mail mit dem Rabattcode.
Wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, empfehlen wir Ihnen, auch Ihren Spam- oder Werbeordner zu überprüfen.
Bei Ihrem ersten Einkauf muss der Code vor der Bezahlung manuell in den Warenkorb eingegeben werden. Überprüfen Sie daher die Bestellübersicht sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Question 22

Wie werden Rabattcodes verwendet?

Accepted Answer

Die Rabattcodes sind individuell, nur einmalig einlösbar und können nicht mit anderen laufenden Aktionen oder Rabatten kombiniert werden.
Um den erhaltenen Rabattcode einzulösen, gehe bitte stets wie folgt vor:

Gib den Code in das dafür vorgesehene Gutscheincode-Feld auf der Seite „Warenkorb anzeigen“ ein;

Klicken Sie vor Abschluss der Zahlung auf „Gutschein anwenden“;
Überprüfen Sie in der Bestellübersicht, ob der Rabattcode korrekt angewendet wurde;
Bezahlen Sie die Bestellung.

Der Rabatt kann nicht angewendet werden, wenn Sie den Code in andere Felder (z. B. in das Feld „Anmerkungen“) eingeben oder wenn Sie ihn erst nach erfolgter Zahlung anwenden.
Bevor Sie einen Code verwenden, überprüfen Sie, ob er noch gültig ist: Wenn Sie ihn per E-Mail erhalten haben, ist in den Newslettern, die wir Ihnen zusenden, immer das Datum angegeben, nach dem der Code nicht mehr gültig ist.
Schließen Sie Ihren Einkauf ab, BEVOR der Code abläuft. Denke also daran:

Gib den Code NICHT in andere Felder als das dafür vorgesehene ein;
Wende den Code NICHT an, nachdem du bezahlt hast;
Verwende NICHT einen abgelaufenen Code;
Verwende NICHT mehrere Codes gleichzeitig.

Question 23

Kann ich mehrere Rabattcodes zusammen verwenden?

Accepted Answer

Nein, Rabattcodes und Aktionscodes können nur einmalig und einzeln verwendet werden und sind nicht kumulierbar. Wenn Sie unseren Newsletter abonniert haben und einen Rabattcode erhalten, überprüfen Sie immer das angegebene Ablaufdatum.
.
Wenn Sie versuchen, mehrere Codes gleichzeitig zu verwenden, wendet das System nur einen Rabatt an und entfernt die anderen automatisch.
Bitte überprüfen Sie bei jedem Einkauf sorgfältig, ob Sie die vollständige Lieferadresse angegeben haben.

Question 24

Ich kann mich nicht für den Newsletter anmelden und/oder erhalte eine Fehlermeldung

Accepted Answer

Wenn Sie mehrmals erfolglos versucht haben, sich für den Newsletter anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte: Wir werden Sie direkt bei diesem Vorgang unterstützen.

Question 25

Ich habe einen Aktionscode, aber er wird nicht akzeptiert

Accepted Answer

Vergewissern Sie sich, dass Sie den Code in das dafür vorgesehene Feld eingegeben haben (nicht in den Anmerkungen oder anderen Feldern), da unsere Logistik ohne den validierten Code den Versand des Aktionsprodukts nicht vornehmen kann.
Bitte beachten Sie, dass jeder Code, den Sie erhalten, persönlich ist, nur einmal verwendet werden kann und nicht mit anderen Aktionscodes kombiniert werden kann. Wenn Sie unseren Newsletter abonniert haben und einen Rabattcode erhalten, überprüfen Sie immer das angegebene Ablaufdatum.

Question 26

Ich habe Ihre Produkte bei Amazon gekauft, aber sie sind falsch und/oder beschädigt angekommen

Accepted Answer

Da es sich um eine Bestellung bei Amazon handelt, übernimmt die Plattform selbst die gesamte Logistik. Als Verkäufer kümmern wir uns ausschließlich darum, die Produkte unbeschädigt an die Amazon-Lager zu liefern.
Alle weiteren Schritte – Lagerung, Verpackung, Versand, Rücksendungen und Rückerstattungen – werden direkt von Amazon über das eigene System abgewickelt.
Um das Problem zu lösen, empfehlen wir Ihnen, sich an den Amazon-Kundendienst zu wenden und anzugeben, dass es sich um eine Bestellung handelt, die von Amazon Logistics (FBA) abgewickelt wird, und die Rücksendung oder Rückerstattung des Produkts zu beantragen.
Amazon hat uns angewiesen, Kunden darüber zu informieren, dass in solchen Fällen nur sie selbst das Verfahren einleiten können, da wir als Verkäufer keinen Zugang zum Rücksendungsbereich haben.

Question 27

Wie kann ich die Aktion „Spar-Abo“ löschen?

Accepted Answer

Es handelt sich um ein von Amazon verwaltetes Werbeprogramm, das wir nicht löschen können.
Wenn Sie die Anmeldung nicht selbstständig über Ihr Amazon-Konto kündigen können, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice der Plattform, um die Anmeldung zu kündigen.

Question 28

Ich habe eine Bestellung auf Ihrer Website aufgegeben. Wo finde ich den Versandcode?

Accepted Answer

Der Sendungscode wird direkt vom Kurier (GLS, FedEx oder Bartolini) per E-Mail gesendet, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Wir empfehlen Ihnen, auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen und den Erhalt von E-Mails dieser Kuriere zu kontrollieren. Bitte beachten Sie, dass der Tracking-Code möglicherweise nicht sofort aktiv ist: in einigen Fällen kann es bis zu 24 Stunden nach Erhalt der E-Mail dauern, bis der Sendungsstatus korrekt angezeigt wird.

Question 29

Kann ich meine Bestellung an einer Abholstelle erhalten?

Accepted Answer

Sicher. Sie müssen jedoch die Bestellung mit Ihrer Wohnadresse abschließen. Nach dem Versand des Pakets erhalten Sie eine E-Mail vom Kurierdienst mit einem Link. Wenn Sie auf den Link klicken, können Sie die für Sie günstigste und nächstgelegene Abholstelle auswählen.

Question 30

Kann ich meine Bestellung in einem Unternehmen oder Geschäft erhalten?

Accepted Answer

Ja, Sie können Ihre Bestellung überall erhalten, auch in einem Unternehmen oder Geschäft. Wichtig ist, dass Sie im Adressfeld sowohl den Namen des Unternehmens/Geschäfts als auch Ihren Vor- und Nachnamen angeben, um eine korrekte Zustellung zu gewährleisten.

Question 31

Ich habe eine E-Mail mit dem Betreff „Bestellung bestätigt” erhalten. Was bedeutet das?

Accepted Answer

Wenn Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Bestellung bestätigt” erhalten, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung korrekt bearbeitet wurde und wir auf die Abholung durch den Kurierdienst warten.

Question 32

Ich möchte etwas zurücksenden. Wie ist das Verfahren?

Accepted Answer

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf der Kontaktseite, indem Sie auf „Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden“ im Bereich Logistik und Versand klicken.

Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus, geben Sie die Bestellnummer und den Grund der Anfrage an und fügen Sie unbedingt klare Fotos der erhaltenen Produkte sowie – falls beschädigt – der Verpackung bei.

Bitte beachten Sie, dass geöffnete Produkte nicht zur Rückgabe akzeptiert werden können, wie in den Verkaufsbedingungen angegeben.

Nach dem Absenden der Anfrage erhalten Sie schnellstmöglich eine Antwort mit der weiteren Vorgehensweise.

Question 33

Was passiert, wenn der Kurier meine Bestellung nicht zustellen kann?

Accepted Answer

Zum Zeitpunkt des Versands erhältst du direkt vom Kurier eine E-Mail mit einem Link: Über diesen Link kannst du sofort eine Abholstelle in deiner Nähe auswählen, um die Zustellung so bequem wie möglich zu gestalten.
Wenn du hingegen die Lieferung an deine Adresse gewählt hast und der Kurierdienst die Lieferung nicht zustellen kann, können folgende Situationen eintreten:

Der Kurierdienst kann einen zweiten Zustellversuch unternehmen;
Alternativ kann das Paket direkt an die Abholstelle in der Nähe deiner Adresse weitergeleitet werden.

Um Missverständnisse zu vermeiden, empfehlen wir dir daher, den per E-Mail erhaltenen Link zu nutzen, sobald er verfügbar ist, damit du die volle Kontrolle über die Zustellung deiner Bestellung hast.

Question 34

Kann ich ein Dokument erhalten, das meinen Kauf auf Ihrer Website bestätigt?

Accepted Answer

Sie können die Quittung nach Abschluss Ihrer Bestellung selbst herunterladen. Wenn Sie ein steuerlich absetzbares Dokument benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular auf der Website.

Question 35

Ich habe Probleme auf der Website, was kann ich tun?

Accepted Answer

Wenn während der Nutzung Probleme auftreten (Seiten laden nicht korrekt, Fehler oder Funktionen reagieren nicht), empfehlen wir Ihnen:

die Seite neu zu laden
  die Daten (Cache) unserer Website zu löschen

Auf dem Smartphone:

Chrome (Android): Website öffnen &rarr; auf das 🔒-Symbol in der Adressleiste tippen &rarr; Website-Einstellungen &rarr; Löschen und zurücksetzen
  Safari (iPhone): Einstellungen &rarr; Safari &rarr; Erweitert &rarr; Websitedaten &rarr; unsere Website suchen &rarr; Daten löschen

Am Computer:

Chrome / Edge: auf das 🔒-Symbol in der Adressleiste klicken &rarr; Website-Einstellungen &rarr; Daten löschen
  Safari (Mac): Safari > Einstellungen > Datenschutz > Websitedaten verwalten &rarr; unsere Website suchen &rarr; Entfernen

Nachdem Sie die Website-Daten gelöscht haben, warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns über das Formular, indem Sie auf „Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden“ in der Kategorie Technische Probleme klicken, das Problem beschreiben und ggf. Screenshots anhängen: so können wir es schneller lösen.

FEIERTAGSHINWEIS: Bestellungen vom 23. bis 28. Dezember werden nach den Weihnachtsfeiertagen versandt.

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